Site web pour plombier au Québec : ce qui fait sonner le téléphone

Le numéro de téléphone devrait apparaître en haut de chaque page, sous forme de lien qui lance l'appel quand on le touche (un lien « tel: », en langage technique). Écrivez-le en texte : un numéro placé dans une image ne se touche pas, et Google ne peut pas le lire.

Sur cellulaire, une barre d'appel fixe au bas de l'écran garde le numéro sous le pouce pendant que le client fait défiler la page. Nous l'avons fait pour Service DEA, une entreprise de ramassage de débris du Grand Montréal qui réserve ses contrats par téléphone : le bouton d'appel reste toujours visible, et un indicateur ouvert ou fermé suit son horaire de 7 h à 20 h, sept jours sur sept.

Pour les urgences, dites clairement ce que vous faites. Prenez-vous les appels le soir et la fin de semaine? Pour quels problèmes : dégât d'eau, refoulement d'égout, chauffe-eau, tuyau gelé? Dans quels secteurs? Si votre « service 24/7 » est en fait une boîte vocale rappelée le lendemain, le client le découvrira à 2 h du matin et risque de le raconter dans son avis Google. Une mention précise comme « urgences de 7 h à 22 h, 7 jours sur 7 » rassure davantage qu'une promesse floue.

Les heures affichées sur le site doivent être les mêmes que sur votre fiche Google. Si vous faites des urgences en dehors de ces heures, expliquez sur une page à part comment ça fonctionne, avec le numéro à composer.

La RBQ oblige tout entrepreneur qui fait la promotion de ses services sur son site web ou sur les réseaux sociaux, professionnels ou personnels, à y indiquer son numéro de licence. Ce numéro compte 10 chiffres et s'écrit sous la forme « Licence RBQ : XXXX-XXXX-XX ». La même règle s'applique à toute publicité (cartes d'affaires comprises), aux estimations, soumissions, contrats et factures, aux affiches de chantier qui portent le nom de l'entreprise et aux véhicules lettrés qui circulent sur la voie publique ou sur les chantiers. La RBQ interdit en revanche d'afficher son logo et le drapeau du gouvernement du Québec.

En plomberie, c'est la CMMTQ qui délivre les licences d'entrepreneur en plomberie et en chauffage pour le compte de la RBQ, et il faut en être membre pour obtenir cette licence. La mention « membre de la CMMTQ » à côté du numéro dit donc au client que vous avez le droit de faire le travail. Pour un électricien, l'équivalent est la Corporation des maîtres électriciens du Québec (CMEQ). Avant d'utiliser le logo d'une corporation sur votre site, demandez-lui ses règles d'utilisation.

Selon un sondage SOM de juin 2024 cité par la RBQ, 93 % des Québécois jugent important qu'un entrepreneur détienne une licence valide, mais seulement 16 % des propriétaires la vérifient avant les travaux. La RBQ fait campagne pour inciter les gens à consulter son Registre des détenteurs de licence. Placez le numéro dans le pied de page de chaque page et sur la page de contact : le client prudent le trouve sans avoir à vous le demander.

On voit souvent des sites d'entrepreneurs avec une page « Plombier Longueuil », une autre « Plombier Boucherville », et ainsi de suite, toutes pareilles sauf le nom de la ville. Google range ce procédé dans ses règles contre le spam, sous les pages satellites (doorway abuse) : des pages créées pour se classer sur des recherches précises et semblables, qui mènent vers des pages intermédiaires moins utiles que la destination finale. Parmi ses exemples, Google cite plusieurs pages ciblant des régions ou des villes précises qui renvoient toutes vers une seule page.

Une page de secteur a sa place quand elle dit quelque chose de propre à ce secteur : votre délai d'intervention réel, des photos de travaux faits dans le coin, les services que vous y offrez, les exigences de la ville sur les clapets antiretour si elle en a. Si vous n'avez rien de particulier à dire sur une ville, une seule page « Secteurs desservis » qui liste vos municipalités suffit. Service DEA, par exemple, liste ses secteurs (Rive-Sud, Rive-Nord et Laval) sur sa page d'accueil, et des données structurées décrivent son territoire pour Google.

Cette liste doit correspondre à la zone desservie de votre fiche Google, que Google demande de limiter à environ deux heures de route depuis votre base. N'y mettez que les secteurs où vous allez vraiment : un client de Longueuil qui attend trois heures parce que vous étiez à l'autre bout de Laval ne vous rappellera pas.

Quand quelqu'un cherche « plombier Longueuil », Google affiche souvent des fiches d'établissement avec la note, les avis, les heures et un bouton d'appel. Si vous travaillez chez le client et ne recevez personne à votre adresse, Google demande de masquer l'adresse et de définir une zone desservie; son propre exemple est celui du plombier qui gère son entreprise depuis la maison. Si vous avez un comptoir où quelqu'un reçoit les clients aux heures indiquées, la fiche peut afficher l'adresse et une zone desservie.

Selon Google, le classement local repose surtout sur la pertinence, la distance et la proéminence, c'est-à-dire à quel point l'entreprise est connue. Google précise que davantage d'avis et de notes positives peuvent améliorer le classement local, et qu'on ne peut pas payer pour un meilleur classement. Demandez un avis après chaque intervention, par exemple par texto avec le lien de votre fiche, et répondez aux avis, aux mauvais comme aux bons.

Sur le site, placez la note et quelques avis près du bouton d'appel, avec un lien vers la fiche. La page d'accueil du Cèdre Urbain, une entreprise de taille de haies de Boucherville, met de l'avant la Rive-Sud, sa note Google et ses services. Gardez le même nom, le même numéro et les mêmes heures sur le site et sur la fiche.

Si votre carnet est déjà plein grâce au bouche-à-oreille et aux entrepreneurs qui vous confient leurs chantiers, une fiche Google bien tenue peut suffire un temps. Le site devient utile quand vous voulez convaincre des gens qui ne vous connaissent pas encore.

Des photos de vos vrais travaux : le chauffe-eau installé proprement, la salle de bain avant et après, l'entrée d'eau refaite, votre camion. Les photos de banque d'images, que le client a déjà vues ailleurs, ne lui apprennent rien sur vous.

Le camion est un bon exemple. La RBQ exige que les véhicules qui portent le nom de l'entreprise affichent le numéro de licence, alors une photo du camion lettré montre votre équipe et votre licence en même temps.

Demandez la permission du client, cadrez pour qu'on ne voie ni l'adresse ni de détails personnels, et compressez les images pour qu'elles ne ralentissent pas la page. Pour Pavé Larouche, une entreprise étudiante de nettoyage de pavés sur la Rive-Sud, nous avons construit une section avant/après avec des curseurs à glisser sur de vraies photos de chantiers, et toutes les images sont compressées en WebP pour garder la page légère.

Google publie des seuils pour ses signaux Web essentiels (Core Web Vitals), évalués au 75e centile des pages vues : le contenu principal devrait s'afficher en 2,5 secondes ou moins (LCP), la page devrait réagir à un toucher en 200 millisecondes ou moins (INP), et la mise en page devrait à peine bouger pendant le chargement (CLS de 0,1 ou moins). Vous pouvez tester votre page gratuitement avec PageSpeed Insights. Sur un site d'entrepreneur, les causes habituelles de lenteur sont des photos trop lourdes, un carrousel en haut de page et des outils de clavardage ou de suivi qui se chargent avant le contenu.

Pour une urgence, le client appelle. Le formulaire sert aux demandes qui peuvent attendre une journée : remplacement de chauffe-eau, salle de bain à refaire, plomberie d'un sous-sol à finir. Gardez-le court : nom, téléphone, adresse ou ville, description du problème, et la possibilité de joindre une photo, qui aide à estimer le travail avant de vous déplacer.

Le bon nombre de champs dépend de ce qu'il vous faut pour donner un prix. Le formulaire de Pavé Larouche demande seulement le nom, le courriel, le téléphone (facultatif) et un message, et l'équipe répond sous 24 heures. Celui du Cèdre Urbain est plus détaillé (adresse, type de propriété, services, période souhaitée) et confirme chaque demande avec un numéro de référence, pour que l'équipe puisse chiffrer le contrat sans série d'appels. Les deux vérifient les informations avant l'envoi. Comme un formulaire recueille des renseignements personnels, publiez aussi une politique de confidentialité, comme le demande la Loi 25.

Oui. Selon l'OQLF, un consommateur a le droit d'accéder à une version française complète du site web d'une entreprise qui fait affaire au Québec. Une version anglaise est permise, à condition que le français soit au moins équivalent : les mêmes pages et les mêmes informations, formulaires compris.

À Montréal et sur la Rive-Sud, la question pratique porte souvent sur l'anglais. Si une partie de vos clients est anglophone, une version anglaise complète vous aide à apparaître dans leurs recherches. Faites-la rédiger ou réviser par quelqu'un qui connaît le métier : une traduction automatique transforme vite un « clapet antiretour » en « anti-return valve », alors que vos clients cherchent « backwater valve ». Sur le site du Cèdre Urbain, le français s'affiche par défaut et le sélecteur de langue garde le visiteur sur la page qu'il lisait.

Du haut vers le bas de la page, vérifiez que vous avez :

• Le numéro de téléphone cliquable dans l'en-tête, et une barre d'appel fixe sur cellulaire.
• Une phrase qui dit ce que vous faites et où, par exemple « plomberie résidentielle et commerciale à Longueuil et sur la Rive-Sud ».
• Vos heures et une mention claire des urgences : jours, heures et types de problèmes acceptés.
• Votre note Google et quelques avis récents, avec un lien vers la fiche.
• Vos services principaux, chacun avec un lien vers sa page : urgences, chauffe-eau, débouchage, salle de bain.
• La liste des secteurs desservis, la même que sur votre fiche Google.
• Des photos de vrais travaux, de votre équipe et de votre camion, bien compressées.
• « Licence RBQ : XXXX-XXXX-XX » et « membre de la CMMTQ » dans le pied de page de chaque page.
• Un formulaire de soumission court, avec l'option de joindre une photo, et un lien vers votre politique de confidentialité.
• Le français par défaut, et une version anglaise complète si vous servez une clientèle anglophone.
• Une page qui s'affiche vite sur cellulaire, vérifiée dans PageSpeed Insights.